Reklamation und Rücksendung
REKLAMATION
Falls Sie eine Beanstandung zu Ihrer Bestellung auf sostrenegrene.com haben, können Sie hier eine Beschwerde erstellen:
Wir möchten Sie bitten, Ihre Bestellnummer anzugeben, sowie gegebenenfalls ein Bild des Mangels anzuhängen und das Problem zu beschreiben.
Sie sollten uns so schnell wie möglich und innerhalb einer angemessenen Zeit kontaktieren, nachdem Ihnen ein Mangel oder Fehler aufgefallen ist.
Die zweijährige Reklamationsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Sie können mangelhafte oder defekte Artikel selbstverständlich auch in einem Søstrene Grene- Laden Ihrer Wahl abgeben.
Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reklamieren, die vom Kunden verändert wurden, beispielsweise durch Farbe, Öl, Lack usw.
Mehr zu Søstrene Grenes Allgemeine Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
RÜCKSENDUNG
Sie haben das Recht, das Paket binnen 30 Tagen nach Erhalt der Waren zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten, bitten wir Sie, den ‚Liefer- und Retourenschein‘ auszufüllen und Ihr Paket mit dem beiliegenden Rücksendeetikett an uns zurückzuschicken. Bei Verwendung des Rücksendeetiketts wird ein Betrag von 5,98 € von Ihrem Guthaben abgezogen.
Lebensmittel können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden.
Wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett nicht verwenden und Ihre Retoure auf andere Weise vornehmen möchten, müssen Sie das Paket an folgende Anschrift schicken:
Søstrene Grene DC Venlo B.V.
Maarten de Vriesstraat 6
5975 RW Sevenum
NETHERLANDS
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen abholen, die an Packstationen geschickt werden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Die Rückerstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5 Werktagen. Haben Sie mit Ihrer Mastercard bezahlt, kann es ein wenig länger dauern. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert worden ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bei der Rücksendung sind Sie dafür verantwortlich, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist. Sie tragen das Risiko für das Paket, bis es bei uns eingeht. Wir raten Ihnen deshalb, dass Sie den Postbeleg sowie die Sendungsnummer (sofern vorhanden) aufbewahren. Das Produkt muss in Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe von Kosmetik- und Hauptpflegeartikeln nur bei intakter Versiegelung möglich ist.
Sie können auf sostrenegrene.com gekaufte Artikel außerdem in einem Søstrene Grene- Laden Ihrer Wahl zurückgeben. Dies ist kostenlos. Sie müssen lediglich den ‚Liefer- und Retourenschein‘ mitbringen – und natürlich die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Bitte geben Sie einen Rückgabecode für jedes einzelne Produkt an.
Eine Übersicht über unsere Läden finden Sie hier.
Sie haben zudem die Möglichkeit, Weihnachtsgeschenke, die Sie zwischen dem 22. Oktober und 23. Dezember des laufenden Jahres bei Søstrene Grene gekauft haben, bis zum 15. Januar des nächsten Jahres umzutauschen.